Как удалить аккаунт на Wildberries

Аккаунт на Wildberries хранит много личного: телефон, адреса доставки, привязанные карты, историю покупок за годы. Кто-то перестал заказывать, кто-то завёл новый номер, а кто-то просто не хочет, чтобы маркетплейс знал о нём лишнее. Сам маркетплейс сейчас входит в группу RWB: площадкой владеет ООО «РВБ», а бренд и сайт wildberries.ru остались прежними.

Ниже разберём, как удалить аккаунт на Wildberries в приложении и на сайте, что нужно закрыть заранее, что пропадёт безвозвратно и как отдельно отозвать согласие на обработку персональных данных. В конце — короткий раздел для продавцов: у них своя процедура.

Вывеска Wildberries в Ванадзоре (Армения), июль 2025 года. Фото: Wikimedia Commons, CC0

Коротко. Сначала получите или отмените все заказы, дождитесь денег за возвраты, выведите остаток из WB Кошелька и закройте его. Затем на сайте wildberries.ru откройте «Профиль» → «Личные данные», внизу нажмите «Удалить аккаунт», выберите причину и введите код из СМС. В приложении путь похожий: «Профиль» → нажать на своё имя → внизу «Удалить личный кабинет». История заказов и скидка постоянного покупателя после удаления не вернутся.

Что важно знать до удаления

Удаление личного кабинета нельзя считать «паузой». Срока, в течение которого удалённый кабинет можно восстановить, в Правилах пользования торговой площадкой нет, поэтому исходите из того, что вернуть его не получится. Заново зарегистрироваться можно, но это будет новый пустой кабинет. По правилам скидка постоянного покупателя привязана к конкретному личному кабинету, и при новой регистрации история покупок и скидка из старого кабинета не переносятся (п. 5.5 Правил).

Внимание: безвозвратно теряются история заказов и электронные чеки в профиле, избранное, корзина, сохранённые адреса, скидка постоянного покупателя и доступ к своим отзывам и вопросам. Если чек нужен для гарантии, например на телефон или бытовую технику, скачайте или перешлите его себе заранее.

Что сделать перед удалением

1. Заказы. Заберите всё, что в статусах «В пути» или «Готов к получению», либо отмените ненужное. Пока есть активные заказы, удаление обычно недоступно.
2. Возвраты. Дождитесь, пока деньги за оформленные возвраты придут на карту или в кошелёк.
3. Долг. Если в профиле есть задолженность, например неоплаченная плата за возврат, кабинет не удалится, пока её не погасить.
4. WB Кошелёк. Кошелёк обслуживает отдельная организация, ООО «Вайлдберриз Банк». Выведите остаток на свою карту или счёт (для этого кошелёк должен быть подтверждён через Госуслуги, с анонимного вывести деньги нельзя) и закройте его в настройках кошелька. Закрытие кошелька необратимо, поэтому сначала убедитесь, что баланс нулевой.
5. Отзывы. Если не хотите, чтобы ваши отзывы остались на карточках товаров, удалите их заранее в разделе «Отзывы и вопросы», пока у вас есть доступ. После удаления кабинета управлять ими будет нельзя.
6. Карты. Удалите или скройте привязанные карты в «Способах оплаты» (подробнее в разделе об альтернативах ниже).

Вайлдберриз Банк — отдельный продукт. Дебетовая карта, счёт или вклад в банке — это договор с банком, а не часть кабинета покупателя. Удаление аккаунта на маркетплейсе такой договор не закрывает. Закрывать его нужно по правилам банка: в его приложении или через поддержку банка.

Как удалить аккаунт Wildberries на сайте

На сайте путь самый стабильный, поэтому, если в приложении нужного пункта нет, удаляйте через браузер. Подойдёт и компьютер, и браузер на телефоне.

1. Откройте wildberries.ru и войдите по номеру телефона, к которому привязан кабинет.
2. Нажмите «Профиль» в правом верхнем углу.
3. Перейдите в «Личные данные» (в некоторых версиях сайта раздел назывался «Мои данные»).
4. Прокрутите страницу вниз до блока «Удаление личного кабинета» и нажмите «Удалить аккаунт».
5. Выберите причину удаления, нажмите «Получить код» и введите код из СМС.

Схема упрощена, оформление сайта может отличаться.

Как удалить аккаунт в приложении Wildberries

Путь одинаков на Android и iPhone, отличается только вид меню.

1. Обновите приложение Wildberries до последней версии и откройте его.
2. Нажмите «Профиль» в нижнем меню.
3. Нажмите на своё имя вверху экрана: откроются личные данные.
4. Прокрутите вниз и выберите «Удалить личный кабинет» (в разных версиях пункт называется «Удалить аккаунт» или «Удалить профиль»).
5. Укажите причину и подтвердите удаление кодом из СМС.

Если пункта удаления в приложении нет, удаляйте через сайт. Учтите: удаление самого приложения с телефона аккаунт не удаляет: кабинет, карты и кошелёк останутся.

Что происходит после удаления

После подтверждения приходит уведомление о том, что заявка на удаление принята. Пользователи сообщают, что кабинет удаляется не мгновенно, а в течение нескольких дней. Официальный срок в Правилах не указан, по правилам сервиса на октябрь 2026 года.

• Вход по старому номеру после удаления создаёт новый кабинет с нуля. Правила разрешают покупателю иметь только один личный кабинет (п. 3.1), поэтому заводить новый лучше после того, как старый удалён полностью.
• Данные, которые компания обязана хранить по закону, например сведения о продажах для бухгалтерского и налогового учёта, могут остаться у неё и после удаления кабинета.
• Привязанные карты. По правилам скрытую карту не списывают за заказы, оформленные через 30 дней и позже после скрытия, если у покупателя нет неисполненных обязательств (п. 5.10). Если хотите убрать данные карты полностью, укажите это в отзыве согласия (см. ниже).

Если не получается удалить

• Кнопка неактивна или выдаёт ошибку. Проверьте вкладки «Доставки» и «Возвраты»: чаще всего мешает незабранный заказ, незавершённый возврат или долг.
• Нет пункта удаления в приложении. Удалите через сайт.
• Нет доступа к номеру телефона. Код приходит на привязанный номер. Без него удалить кабинет самостоятельно не получится: напишите в чат поддержки на сайте или в приложении и спросите, как подтвердить личность.
• Поддержка не помогает. Отправьте письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Это ваше право по закону, о нём следующий раздел.

Отзыв согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ

Удалить кабинет и отозвать согласие — разные действия. Если вы хотите, чтобы маркетплейс перестал обрабатывать ваши данные, и хотите зафиксировать это официально, направьте отдельное заявление. Нормы ниже даны по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции от 26.07.2026.

• Часть 2 статьи 9: согласие на обработку персональных данных может быть отозвано. Без согласия оператор может продолжить обработку только при основаниях из пунктов 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11. Например, если данные нужны для исполнения договора или выполнения обязанностей по закону.
• Часть 5 статьи 21: после отзыва согласия оператор должен прекратить обработку, а если данные больше не нужны для целей обработки, уничтожить их в срок не более 30 дней с даты получения отзыва (если иное не предусмотрено договором с вами или другим основанием из закона).
• Часть 5.1 статьи 21: если вы требуете прекратить обработку, оператор должен сделать это в течение 10 рабочих дней с получения требования (кроме случаев из пунктов 2–11 части 1 статьи 6). Срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней, но только с мотивированным уведомлением вам.

В Правилах пользования торговой площадкой сказано, что согласие покупатель отзывает письменным заявлением (п. 4.10), и повторяются обязанности из закона: прекратить обработку и уничтожить данные в течение 30 дней после отзыва (п. 6.1.3). В заявлении укажите ФИО, номер телефона, к которому привязан кабинет, и прямо напишите: «Отзываю согласие на обработку персональных данных и требую прекратить их обработку, в том числе данных банковских карт». Попросите сообщить, какие данные и на каком основании компания продолжит хранить. Сохраните копию и подтверждение отправки. Если ответа нет, можно пожаловаться в Роскомнадзор.

Альтернативы удалению

Часто задачу можно решить, не теряя историю заказов и скидку.

• Удалить карту. В профиле откройте «Способы оплаты» и удалите или скройте карту. Как это устроено на других площадках, мы разбирали в статьях как удалить карту оплаты и как удалить карту с Алиэкспресс.
• Удалить адреса. Уберите сохранённые адреса доставки и пункты выдачи в разделе адресов профиля.
• Выйти на чужом или проданном устройстве. В приложении: «Профиль» → своё имя → «Выйти из аккаунта». На сайте: «Профиль» → «Выйти» (расположение кнопки зависит от версии). Если устройство уже не у вас, напишите в поддержку.
• Отписаться от рассылок. По правилам покупатель вправе отказаться от e-mail и СМС-рассылок (п. 6.4.1). Пуш-уведомления отключаются в настройках приложения или телефона.

Аккаунт продавца удаляется отдельно

Кабинет покупателя и кабинет продавца на портале WB Партнёры — разные вещи. Удаление покупательского профиля не расторгает договор с продавцом. Порядок для продавцов описан в разделе 23 справочного центра seller.wildberries.ru «Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета»: процедуру начинают в кабинете продавца, в разделе «Настройки» → «Данные продавца» → «Закрыть личный кабинет». Перед этим продавцы обычно снимают товары с продажи, забирают остатки со складов, дожидаются завершения возвратов и выплат. Сотрудник, которого добавили в чужой кабинет продавца, может сам выйти из него кнопкой «Удалиться из аккаунта поставщика». Если продавец и покупатель входят по одному номеру, уточните в поддержке, как удаление одного кабинета повлияет на другой.

Если вы заодно наводите порядок и в других сервисах, пригодятся инструкции как удалить учётную запись на Госуслугах и как удалить аккаунт Юла.

Частые вопросы

Можно ли восстановить удалённый аккаунт Wildberries?
Срок восстановления в Правилах пользования торговой площадкой не указан. Исходите из того, что удаление окончательное: история заказов и скидка постоянного покупателя не вернутся.

Можно ли снова зарегистрироваться на тот же номер?
Да, после удаления старого кабинета вход по номеру создаёт новый. Но он будет пустым: история и скидка не переносятся (п. 5.5 Правил).

Если удалить приложение, аккаунт удалится?
Нет. Удаление приложения с телефона не затрагивает кабинет, карты и WB Кошелёк.

Что будет с деньгами в WB Кошельке?
Кошелёк обслуживает ООО «Вайлдберриз Банк». Выведите остаток на свою карту или счёт до удаления и закройте кошелёк. Закрытие необратимо.

Удалятся ли мои отзывы?
Правила этого не уточняют. Если не хотите оставлять отзывы на карточках, удалите их сами до удаления кабинета, пока есть доступ к разделу «Отзывы и вопросы».

Нужно ли отдельно удалять карту, если я удаляю аккаунт?
Лучше да. Удалите карту в «Способах оплаты» до удаления кабинета, а если нужна гарантия прекращения обработки данных, отправьте письменный отзыв согласия по 152-ФЗ.

Статья актуальна на октябрь 2026 года. Интерфейс сайта и приложения Wildberries меняется, названия пунктов могут отличаться. Если чего-то не нашли — официальная справка: wildberries.ru, раздел «Вопросы и ответы», или чат поддержки в профиле.