Как удалить учетную запись на Госуслугах

У большинства жителей России имеется аккаунт на портале государственных услуг: некоторые даже зарегистрировали несколько учеток. В последнем случае рекомендуется удалить предыдущие учетные записи на Госуслугах, так как в полной мере воспользоваться можно лишь одним аккаунтом. Дело в том, что подтверждение учетки производится при помощи СНИЛС, который привязывается к личному кабинету владельца кабинета: осуществить привязку свидетельства более одного раза невозможно. Подобная мера связана с необходимостью обеспечения более высокого уровня безопасности портала и применяется, чтобы избежать бесконтрольной регистрации пользователей на сайте.

С компьютера

Избавиться от лишних аккаунтов можно самостоятельно, если пользователь помнит свои регистрационные данные. Так, чтобы удалить учетную запись на портале Госуслуг, необходимо следовать инструкции:

1. Перейти на сайт gosuslugi, кликнуть по гиперссылке «Личный кабинет», которая находится в правом верхнем углу экрана.
2. В окошке авторизации ввести e-mail или телефон, либо номер СНИЛС, а также пароль от своего account’а.
3. Если вход производится со стороннего устройства – не забыть поставить галочку напротив опции «Чужой компьютер».
4. Щелкнуть по своей фамилии и инициалам, которые отобразятся в верхнем правом углу на портале.
5. В раскрывшемся списке команд выбрать раздел с ключиком под названием «Личный кабинет».
6. На экране отобразится ключевая информация о пользователе и подключенных сервисах. Необходимо перейти по гиперссылке «Мои данные и контакты».
7. В открывшемся диалоговом окне под названием «Основная информация» вверху находится две вкладки – «Мои данные» и «Настройки учетной записи».
8. Выбрать вкладку «Настройки учетной…» и кликнуть по самому нижнему элементу блока «Безопасность» — перейти по гиперссылке «Удалить учетную запись».
9. На мониторе отобразится диалоговое окно «Удаление учетной…» с предупреждением о том, что все данные, связанные с удаляемым аккаунтом, будут уничтожены без возможности последующего восстановления.
10. Для подтверждения деинсталляции потребуется ввести пароль и подтвердить свое намерение удалить учетную запись на сайте Госуслуги, нажав на «Я не робот» в окошке для ввода капчи, после чего тапнуть на синюю клавишу «Удалить».
11. На e-mail адрес, привязанный к данной учетке, придет письмо с инструкцией по уничтожению данных.

С телефона

Удалить учетную запись в мобильном приложении Госуслуги не представляется возможным: данная функция не была реализована разработчиками. Единственное, что может сделать владелец аккаунта через программу для смартфона – это изменить свои регистрационные данные. Для того чтобы отредактировать информацию, понадобится выполнить следующие операции:

1. Открыть программу, ввести e-mail и password от учетки.
2. Тапнуть по значку в виде трех линий, расположенному в левом верхнем углу дисплея.
3. Нажать на имя пользователя, и загрузится раздел «Профиль».
4. Если повторно кликнуть по свои инициалам, то появится возможность редактирования таких сведений, как ФИО, пол, дата рождения и гражданство. Для внесения изменений достаточно тапнуть на интерактивную клавишу «Редактировать», которая расположена в нижней части смартфона, после чего щелкнуть на «Продолжить» и следовать подсказкам, всплывающим в программе.
5. Кроме того, в разделе «Профиль» можно изменить номер телефона, адрес эл.почты, настроить уведомления и разрешения, а также актуализировать любые сведения, кроме СНИЛС.

Если юзеру срочно нужно удалить учетную запись Госуслуги через телефон, то потребуется выполнить следующие действия:

1. Открыть любой браузер и зайти на официальный сайт gosuslugi.ru.
2. Кликнуть по интерактивной кнопке, находящейся в верхней части дисплея – «Войти», в открывшемся окне осуществить вход на портал: после ввода email и password щелкнуть на кнопку «Войти».
3. Тапнуть по значку в виде трех полосок, расположенному в правом верхнем углу экрана, и в раскрывшемся списке команд выбрать раздел «Личный кабинет», который находится над опцией «Выйти».
4. Удалить лишнюю учетную запись в Госуслугах аналогичным образом, как и в браузере на ПК (см. инструкцию выше).

Ошибки регистрации и удаления

Если пользователь столкнулся с проблемой при регистрации нового account’а, связанной с тем, что СНИЛС уже был привязан к другому номеру телефона или адресу электронной почты, то потребуется удалить новую неподтвержденную учетную запись, предварительно восстановив доступ к старому аккаунту, зарегистрированному в Госуслугах.

Восстановить пароль от предыдущей учетки можно тремя способами:

• через e-mail адрес, указанный при регистрации аккаунта;
• через СНИЛС, паспорт гражданина РФ или ИНН;
• через номер мобильного телефона.

Обратите внимание! Независимо от избранного способа восстановления доступа, придется ввести данные СНИЛС, поэтому следует держать данный документ при себе (если пользователь не помнит наизусть 11-значный цифровой код).

 

Перед тем как удалить вторую учетную запись на Госуслугах, придется получить доступ к своему личному кабинету. Если юзер знает номер сотового телефона, который указывался при регистрации учетки, то для завершения указанной операции достаточно выполнить следующие манипуляции:

1. Зайти на портал gosuslugi и перейти по гиперссылке «Личный кабинет», которая находится в правом верхнем углу дисплея.
2. Под синей клавишей «Войти» находится ссылка «Я не знаю пароль».
3. Ввести номер своего сотового телефона.
4. Нажать на интерактивную клавишу «Продолжить». Щелкнуть по пустому полю в меню «Подтвердите, что вы не робот»: может потребоваться ввести графический код. После отображения зеленой галочки слева от слов «Я не робот» нужно повторно тапнуть по кнопке «Продолжить».
5. Откроется окошко «Восстановления пароля» — для восстановления доступа потребуется указать номер и серию своего основного документа в специальном поле. Можно также ввести данные своего ИНН или СНИЛС: для этого достаточно в разделе «Или иной документ» перейти по соответствующей гиперссылке с названием выбранного документа. После того как ячейка будет заполнена, нужно вновь нажать на опцию «Продолжить».
6. На экране появится надпись: «Подтверждение смены пароля. Код подтверждения направлен в СМС на <phone_number>».
7. Ввести полученный восьмизначный код из сообщения от отправителя «gosuslugi».
8. В окошке «Создания нового пароля» указать любой password. Если юзер не может самостоятельно придумать пароль, то можно нажать на гиперссылку «спросите у нас» — шифр будет сгенерирован системой самостоятельно и будет состоять из случайного набора цифр и знаков, например, «jH_5@pV~%5R» или «BP=g21mV~». Впоследствии можно будет без труда сменить password, так что, какой пароль будет введен, непринципиально.
9. Щелкнуть на интерактивную клавишу «Продолжить» — появится поле для ввода текста, в котором нужно повторно ввести только что придуманный/сгенерированный password, и нажать на синюю кнопку «Сохранить».
10. Пользователь будет автоматически переброшен на страницу авторизации: ввести номер телефона и полученный пароль и кликнуть на клавишу «Войти». Можно приступать к работе с порталом.
11. В разделе «Основная информация» обязательно сверить все имеющиеся данные: возможно, следует актуализировать персональную информацию. Если владелец учетки больше не имеет доступа к своему старому e-mail, то нужно поменять данные в поле «Электронная почта», указав действующий адрес почты. Достаточно кликнуть левой клавишей мышки по имени старого ящика, ввести корректную информацию и нажать на интерактивную опцию «Сохранить»: изменения вступят в силу немедленно.

Если у юзера есть доступ к e-mail, то перед тем как удалить старую учетную запись в Госуслугах, рекомендуется восстановить учетку следующим способом:

1. Перейти на официальный портал gosuslugi, в раздел «Личный кабинет», который находится в правом верхнем углу портала.
2. Щелкнуть по гиперссылке «Я не знаю пароль», и в открывшемся диалоговом окошке ввести адрес почтового ящика, после чего тапнуть на «Продолжить».
3. Подтвердить, что юзер не является роботом, кликнув по полю «Я не робот», затем нужно щелкнуть по опции «Продолжить».
4. В окошке «Восстановление пароля» ввести серию и номер паспорта, либо данные СНИЛС или ИНН, затем кликнуть на кнопку «Продолжить».
5. На мониторе отобразится сообщение о том, что «Ссылка для подтверждения отправлена на <e-mail>». Необходимо перейти по полученной в письме ссылке в течение 3 дней с момента отправки автоматического мэйла.
6. Зайти на почту и отыскать письмо от отправителя «no-reply@gosuslugi.ru»: если оно отсутствует во «Входящих», имеет смысл проверить папку «Спам».
7. Открыть письмо. В нем будет написано: «От вас поступил запрос на восстановление пароля к account’у на портале Госуслуги. Для создания нового пароля нажмите на кнопку». Кликнуть по интерактивной клавише синего цвета «Создать новый пароль».
8. Пользователь окажется на портале gosuslugi в разделе «Создание нового пароля» — ввести новый password либо сгенерировать случайную комбинацию букв и цифр при помощи опции «спросите у нас». Кликнуть на опцию «Продолжить» и подтвердить ввод данных, щелкнуть на интерактивную клавишу «Сохранить».
9. Повторно осуществить вход на сайт, введя e-mail и актуальный password.
10. Юзер попадет на страничку с основной информацией о себе: обязательно проверить корректность внесения данных, обновить сведения о доступных документах, транспортных средствах и т.д. Не забыть изменить номер телефона: указать номер от действующей SIM-карты – кликнуть по старому мобильному левой клавишей мышки, скорректировать цифры и тапнуть на «Сохранить».
11. Можно приступить к использованию учетной записи, в т.ч. удалить все регистрационные сведения и заблокировать аккаунт методом, указанным в самой первой инструкции.

Если пользователь не знает ни e-mail, ни номер телефона, к которому привязан его account, то всегда можно удалить учетную запись Госуслуги. Но для этого сначала придется восстановить ее при помощи данных паспорта, СНИЛС или ИНН следующим способом:

1. Зайти на сайт gosuslugi, перейти в «Личный кабинет» — гиперссылка расположена в правом верхнем углу экрана.
2. Перейти по ссылке «Я не знаю пароль».
3. В меню «Или укажите один из документов» выбрать нужную официальную бумагу.
4. Например, при восстановлении по паспорту потребуется ввести его серию и номер и щелкнуть на «Продолжить».
5. Кликнуть на «Я не робот» и нажать на «Продолжить».
6. На экране «Восстановления пароля» будет доступно два варианта действий: получение сведений на телефон или электронную почту. В случае с номером телефона можно легко догадаться, к какому сотовому привязана учетка – видны первые 4 и 2 последние цифры мобильного. Угадать, к какому e-mail привязана запись сложнее, так как юзер сможет увидеть только первую букву адреса и имя домена, например, «mail.ru» или «yandex.ru».
7. Выбрать удобный способ возврата учетки, например, по номеру телефона – отметить галочкой «Через телефон…» и кликнуть на «Продолжить».
8. На указанный сотовый придет SMS от отправителя «gosuslugi» с 8-знаным кодом, который нужно ввести в соответствующее поле на сайте Госуслуг, после чего нажать на «Продолжить».
9. Вбить нужный password (можно воспользоваться функцией «спросите у нас» для генерации случайного password’а). Шифр должен содержать не менее 8 цифр, хотя бы одну заглавную букву и один символ. Повторить ввод данных и тапнуть на «Сохранить».
10. Повторно авторизоваться в учетке, введя номер телефона и актуальный password и нажав на синюю кнопку «Войти».

Обратите внимание! После восстановления доступа можно сразу удалить учетную запись Госуслуги через Личный кабинет, выбрав раздел «Настройки учетной записи» и кликнув по гиперссылке «Удалить уч. запись». Ввести пароль, код подтверждения, нажать на «Удалить» и следовать инструкции на экране.

Что делать, если утерян и email, и пароль?

Чтобы удалить подтвержденную учетную запись на Госуслугах в случае утраты всех регистрационных данных потребуется прийти в один из ближайших Центров обслуживания или в МФЦ (Многофункциональный центр). По словам большинства пользователей, столкнувшихся с данной проблемой, восстановить доступ через МФЦ не всегда получается: специалисты могут отказать в помощи по данному вопросу из-за отсутствия соответствующих полномочий и прав доступа.

Поэтому лучше выбрать именно Центр обслуживания. Можно пойти в данное учреждение самостоятельно либо воспользоваться услугами официального представителя: в последнем случае потребуется предоставить нотариально заверенную доверенность.

Гражданин должен захватить с собой свой паспорт и СНИЛС. Нужно понимать, что не все Центры обслуживания предоставляют услуги по восстановлению доступа к профилю на gosuslugi. И перед визитом к специалисту потребуется узнать адрес подразделения, где можно настроить права доступа к порталу. Для этого необходимо выполнить простые манипуляции:

1. Перейти на официальный портал государственных услуг, спуститься в самый низ экрана, в разделе «Помощь и поддержка» выбрать опцию «Центры обслуживания пользователей».
2. В открывшемся окне браузера, во встроенной поисковой строке сайта ввести свой город и щелкнуть на клавишу «Найти».
3. Слева находится «Фильтр»: отметить галочкой вторую опцию сверху – «Восстановление доступа». После этого на мониторе отобразится перечень МФЦ, в которых можно как восстановить, так и удалить учетную запись в Госуслугах (независимо от того, является ли аккаунт подтвержденным или неподтвержденным).
4. Выбрать удобное место на карте, щелкнув по синей метке – откроется окошко с информацией о данном Центре. В окне будет указан адрес, номер телефона и график работы подразделения. Рекомендуется позвонить по указанному телефону и убедиться в том, что в данный момент специалисты предоставляют услуги по восстановлению или удалению упрощенных (либо подтвержденных) учетных записей на Госуслугах, и уточнить время приема.
5. Только после того как получен положительный ответ на все поставленные вопросы, можно будет смело идти в выбранный МФЦ со всеми необходимыми документами, взять талон электронной очереди, дождаться вызова специалиста. Объяснить суть своей проблемы: чем больше информации предоставит пользователь, тем выше вероятность того, что его запрос будет рассмотрен в ближайшее время.
   Может потребоваться заполнить специальную анкету, передать документы на рассмотрение: в последнем случае клиенту должны выдать расписку с перечислением перечня переданных документов, подписью должностного лица об их принятии, текущей датой и датой повторного визита в учреждение. Обычно подобные проблемы решаются в течение 10 суток с момента обращения граждан в Центр обслуживания пользователей, но может случиться и так, что вопрос решат в тот же день.