Как удалить или изменить свой отзыв на Яндекс Картах (и что делать с чужим)

Отзыв на Яндекс Картах легко написать сгоряча, а потом передумать. Бывает и наоборот: о вашей компании или о вас лично кто-то написал отзыв, с которым вы не согласны.

Разберём, как удалить отзыв на Яндекс Картах или изменить его вместе с оценкой: в приложении, на компьютере и в кабинете отзывов Яндекса. А ещё как убрать свои фото, что делать с чужим отзывом и когда Яндекс его действительно снимает с публикации.

Офис Яндекса в Москве, 2019 год. Фото: WikiFido, CC BY-SA 4.0

Коротко. Свой отзыв: в приложении Яндекс Карт нажмите значок профиля → «Отзывы» → «⋯» рядом с отзывом → «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв». На компьютере то же самое есть в разделе «Отзывы, фото и исправления» и в кабинете reviews.yandex.ru/ugcpub/cabinet. Удалённый отзыв восстановить нельзя, а исправленный снова проходит модерацию. Чужой отзыв удаляют, только если он нарушает правила публикации: на него нужно пожаловаться.

Что важно знать заранее

• Отзыв и оценка — разные вещи. Оценка состоит только из звёзд, отзыв — из звёзд и текста. Текст без оценки отправить нельзя, а оценку без текста можно.
• Удаление необратимо. По справке Яндекс Отзывов восстановить удалённый отзыв невозможно. Если передумаете, можно лишь написать новый.
• Правка = новая модерация. Исправленный отзыв снова уходит на проверку. По справке Яндекс Бизнеса модерация занимает до трёх дней.
• Ответ компании пропадёт. Если вы отредактируете или удалите отзыв, сервис удалит и официальный ответ организации, и реакции на отзыв. Вернуть их нельзя.

Как изменить или удалить отзыв в приложении (Android и iPhone)

В приложении Яндекс Карт на Android и iPhone путь одинаковый. По официальной справке Карт:

1. Откройте Яндекс Карты и нажмите значок профиля (ваша аватарка в верхней части экрана).
2. Перейдите в раздел «Отзывы». Там список организаций, которым вы ставили оценки или писали отзывы.
3. Справа от нужного отзыва нажмите «⋯» (три точки).
4. Выберите «Изменить отзыв»: поменяйте количество звёзд или текст и нажмите «Сохранить». Передумали — закройте окно крестиком.
5. Или выберите «Удалить отзыв» и подтвердите удаление.

Статус проверки исправленного отзыва виден там же, в разделе «Отзывы» профиля. Пока идёт проверка, отзыв помечен «На проверке».

Интерфейс Карт обновляется, и в вашей версии значок или пункт могут выглядеть иначе. Если меню не совпадает, обновите приложение или откройте кабинет отзывов в браузере (ниже), он работает и с телефона.

Как изменить или удалить отзыв на компьютере

На компьютере есть два официальных способа.

Способ 1. В веб-версии Яндекс Карт.

1. Откройте yandex.ru/maps и войдите в свой Яндекс ID.
2. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу → «Отзывы, фото и исправления».
3. Откройте вкладку «Отзывы».
4. Рядом с нужным отзывом нажмите значок меню и выберите «Изменить отзыв» (можно скорректировать оценку, текст и фото) или «Удалить отзыв».

Способ 2. В кабинете отзывов. На странице reviews.yandex.ru/ugcpub/cabinet собраны оценки и отзывы, которые вы оставляли на разных сервисах Яндекса, а не только на Картах.

1. Откройте кабинет и войдите в Яндекс ID.
2. На вкладке «Оценки и отзывы» найдите организацию.
3. В правом нижнем углу карточки отзыва нажмите значок меню → «Изменить отзыв», внесите правки и нажмите «Сохранить отзыв».
4. Чтобы удалить, выберите «Удалить отзыв» и подтвердите кнопкой «Да». По справке отзыв пропадёт из карточки организации не сразу, а через 1–3 дня.

Как изменить или удалить только оценку

Если вы ставили звёзды без текста, оценка тоже отображается в разделе «Отзывы» профиля Карт. В кабинете отзывов порядок такой:

• Удалить оценку: вкладка «Оценки и отзывы» → значок меню на карточке → «Удалить оценку» → «Да».
• Изменить оценку без отзыва: нажмите «Добавить отзыв», поменяйте количество звёзд, напишите текст и отправьте. Другой вариант — удалить старую оценку и поставить новую на вкладке «Задания».
• Изменить оценку в отзыве: значок меню → «Изменить отзыв» → новые звёзды → «Сохранить отзыв».

В приложении у оценки без текста пункт в меню «⋯» может называться «Удалить отзыв» или «Удалить оценку», в зависимости от версии.

Как удалить фото, которые вы добавили к отзыву

По справке Яндекс Карт для приложения:

1. Нажмите значок профиля → «Фото».
2. Чтобы удалить все снимки организации: рядом с ней нажмите «⋯» → «Удалить снимки» → «Да, удалить».
3. Чтобы удалить один снимок: выберите организацию → «Посмотреть все фотографии» → снимок → «⋯» → «Удалить снимок» → «Да, удалить».

Есть важная оговорка из той же справки: так фото удаляются из отзыва и вашего кабинета, но в карточке организации они могут остаться. Чтобы убрать их и оттуда, напишите в службу поддержки Яндекс Бизнеса и приложите ссылки на снимки. Специалисты проверят запрос.

Фото можно убрать и в окне «Изменить отзыв», после чего сохранить отзыв. На компьютере свои снимки есть в разделе «Отзывы, фото и исправления» → вкладка «Фото».

Что будет с отзывами, если удалить Яндекс ID

Справка Яндекс ID предупреждает: вместе с аккаунтом необратимо удаляются все данные на сервисах Яндекса. Отдельно об отзывах там не сказано. Поэтому, если ваша цель — убрать отзывы, надёжнее удалить их вручную, дождаться, пока они пропадут с Карт, и только потом удалять аккаунт.

• При полной регистрации (с логином и паролем) аккаунт после удаления 30 дней остаётся «замороженным», и его можно восстановить. Данные сервисов при этом не возвращаются.
• При упрощённой регистрации (по номеру телефона или своей почте) аккаунт удаляется сразу, без возможности восстановления.

Удалять Яндекс ID ради одного отзыва нет смысла. Об удалении аккаунта — в статье как удалить почтовый ящик на Яндексе.

Если вы не хотите, чтобы другие видели список ваших отзывов, удалять ничего не нужно. В кабинете отзывов можно отключить «Публичную страницу» (меню рядом с аватаркой), тогда включится режим «Только для меня». Но в самих отзывах имя и аватарка по-прежнему будут видны.

Чужой отзыв: за что его могут удалить

Удалить чужой отзыв сами вы не сможете. Это не может сделать даже владелец компании, о которой он написан. Яндекс снимает отзыв с публикации, только если тот нарушает «Правила публикации» Яндекс Отзывов. Справка Яндекс Бизнеса прямо говорит, что Яндекс не выступает арбитром в спорах между компанией и клиентом.

По правилам на октябрь 2026 года основания для удаления такие: отзыв написан с чужих слов, а не по личному опыту (исключение — отзывы за детей, пожилых или недееспособных родственников); один текст размещён на нескольких филиалах сети; в нём есть персональные данные или фото сотрудников без их согласия; автор описывает работу в компании, а не опыт клиента; реклама и спам; недостоверный отзыв (автор не был клиентом, писал за деньги или по просьбе знакомых); жестокость, дискриминация, угрозы; контент для взрослых.

Негативный, но честный отзыв по правилам не удаляют. Ошибки и короткий текст тоже не основание: это лишь рекомендации авторам, а не требования.

Как пожаловаться на чужой отзыв

Если вы обычный пользователь. В карточке организации на вкладке «Отзывы» откройте меню отзыва (три точки или значок рядом с ним, зависит от версии) и выберите «Пожаловаться». Если такого пункта нет, используйте официальную форму в справке Яндекс Отзывов: раздел «Жалоба на отзыв или оценку» → «Отзыв на организацию». Модераторы проверят отзыв и удалят его, если найдут нарушение.

Если вы владелец или представитель компании, жалуйтесь через Личный кабинет Яндекс Бизнеса:

1. Откройте yandex.ru/sprav → «Организации» и выберите компанию.
2. В левом меню перейдите в «О компании» → «Отзывы». На телефоне откройте Яндекс Бизнес → кабинет → выберите компанию → «Отзывы» внизу экрана.
3. В правом верхнем углу отзыва нажмите значок жалобы.
4. Опишите, какое правило нарушено, и нажмите «Отправить». Прикрепить файлы нельзя, только текст.

По справке Яндекс Бизнеса на октябрь 2026 года на один отзыв можно пожаловаться только один раз, а срок рассмотрения — пять дней. Решение придёт на почту, привязанную к кабинету. Если жалобу признают справедливой, отзыв исчезнет с Карт в течение 1–3 дней. Чтобы пожаловаться на оценку без текста, обратитесь в службу поддержки: в кабинете такие оценки не отображаются.

Если отзыв не нарушает правил: ответ компании

Если отзыв остался на Картах, владелец может ответить на него официально. Ответ пишется только в Личном кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Отзывы» → выберите отзыв → напишите ответ. По справке на октябрь 2026 года:

• на один отзыв можно дать только один ответ, а на оценку без текста ответить нельзя;
• длина ответа — до 2500 знаков, язык — русский;
• ответ тоже проходит модерацию, в среднем около трёх дней;
• в ответе можно оставить телефон или почту, чтобы клиент связался с компанией напрямую.

Если отзыв содержит ложные порочащие сведения

Если в отзыве есть не мнение, а конкретные утверждения о фактах, которые не соответствуют действительности и порочат вас или компанию (например, вас ложно обвиняют в нарушении закона), можно обратиться в суд по статье 152 Гражданского кодекса РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». В действующей редакции статья изложена Федеральным законом от 02.07.2013 № 142-ФЗ.

• Пункт 1 даёт право требовать по суду опровержения порочащих сведений, если распространивший их не докажет, что они соответствуют действительности.
• Пункт 5 касается сведений, ставших доступными в интернете: можно требовать их удаления и опровержения способом, который доведёт его до пользователей сети.
• Пункт 8: если автора установить невозможно, можно обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности.
• Пункт 11 распространяет эти правила на защиту деловой репутации юридического лица (кроме компенсации морального вреда).

Важно понимать границы этой статьи. По пункту 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 оценочные суждения, мнения и убеждения не проверяются на соответствие действительности, поэтому по статье 152 их не опровергают. Фразы «обслуживание ужасное» или «мне не понравилось» — как правило, мнение. Чем закончится конкретное дело, решает суд, и исход заранее не гарантирован. Перед иском стоит проконсультироваться с юристом и сохранить ссылку на отзыв и его скриншот с датой.

По справке Яндекс Бизнеса контакты авторов отзывов третьим лицам не передаются, запросить их могут суд или правоохранительные органы официальным запросом.

Частые вопросы

Узнает ли компания, что я удалил отзыв?
Специального уведомления справка не описывает, но отзыв пропадёт из карточки и из кабинета компании, а вместе с ним удалится и её официальный ответ.

Можно ли вернуть случайно удалённый отзыв?
Нет. По справке Яндекса удалённый отзыв не восстанавливается. Можно написать новый, и он пройдёт модерацию заново.

Если удалить приложение Яндекс Карт, отзывы исчезнут?
Нет. Отзывы хранятся в вашем Яндекс ID, а не на телефоне. Об удалении самих приложений Яндекса — например, в статье как удалить Яндекс Навигатор.

Статья актуальна на октябрь 2026 года. Интерфейс Яндекс Карт и кабинета отзывов меняется, и названия пунктов могут отличаться. Если чего-то не нашли, загляните в официальную справку: yandex.ru/support/maps и yandex.ru/support/reviews.