Как удалить аккаунт на Ozon (Ozon ID)

Аккаунт на Ozon — это Ozon ID: одна учётная запись для маркетплейса, Ozon Банка, Ozon Travel и других сервисов компании. Поэтому удалить его одной кнопкой получается не всегда. Пока у вас есть заказ в пути, деньги на балансе или открыт счёт в Ozon Банке, кнопка удаления не сработает.

Разберём, как удалить аккаунт на Ozon по официальной справке: что подготовить заранее, где кнопка в приложении и на сайте, что пропадёт безвозвратно, сколько длится удаление и как отозвать согласие на обработку персональных данных.

Пункт выдачи Ozon в Тюмени. Фото: RG72, CC BY-SA 4.0

Коротко. Сначала получите все заказы, потратьте баллы и деньги с баланса, отключите Premium и закройте счёт в Ozon Банке через чат банка. Затем откройте страницу Ozon ID (id.ozon.ru или «Изменить профиль» → «Изменить в Ozon ID» в личном кабинете), в блоке «Управление аккаунтом» выберите «Удалить аккаунт», укажите причину, введите код из СМС или почты и нажмите «Удалить». По условиям Ozon ID удаление занимает до 30 календарных дней. Восстановить историю заказов, баллы и деньги на счёте после этого нельзя.

Что важно знать до удаления

Удаление Ozon ID необратимо. В справке Ozon прямо перечислено, что после удаления нельзя восстановить:

• личные данные;
• историю заказов;
• баллы и деньги на счёте;
• избранные товары и корзину;
• историю покупок в Ozon Travel.

Поэтому сначала сохраните то, что может понадобиться. Электронные чеки для гарантии скачайте в личном кабинете, в разделе «Электронные чеки».

Когда Ozon не даст удалить аккаунт

По справке Ozon (раздел «Настройки аккаунта» → «Удалить аккаунт») аккаунт можно удалить, только если выполнены все условия:

• все заказы завершены, а все вылеты, купленные через Ozon Travel, состоялись;
• закрыты Ozon Счёт и Ozon Карта;
• «Баланс средств» пустой, на аккаунте нет Ozon миль;
• подписка Ozon Card неактивна, рассрочка выплачена;
• от аккаунта отвязаны личные кабинеты юридических лиц и профиль Ozon Profit;
• в кабинете продавца с аккаунта снята роль «Управляющий» или «Администратор».

Баллы Ozon в списке условий не значатся, но они сгорят вместе с аккаунтом. Если баллы есть, потратьте их до удаления.

Ozon Банк и Premium: закройте их отдельно

Карта и счёт Ozon Банка — отдельный банковский продукт со своим договором. Удаление Ozon ID их не закрывает. Наоборот: пока счёт открыт, удалить Ozon ID не получится.

Как закрыть Ozon Банк. По справке банка (help-bank.ozon.ru, «Открытие и закрытие карты»), чтобы закрыть аккаунт в банке, нужно написать в чат Ozon Банка или позвонить на горячую линию: 8 800 555-89-82 из России, +7 495 215-24-08 из-за рубежа. Перед этим выведите остаток денег на карту другого банка, погасите рассрочку и кредитную карту, если они есть.

Как отменить Ozon Premium. По справке Ozon:

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Ozon Premium».
2. В блоке «Управлять» выберите «Отключить подписку» → «Продолжить».
3. Укажите причину и нажмите «Отменить подписку».

Платная месячная подписка после отмены действует до конца оплаченного периода. Если вы уже пользовались её преимуществами, деньги за текущий месяц не вернут. Пробная подписка и подписка по промокоду перестают работать сразу после отмены.

Как удалить аккаунт Ozon в приложении

Путь одинаковый на Android и iPhone, по справке Ozon он идёт через страницу Ozon ID:

1. Откройте приложение Ozon и перейдите в личный кабинет (значок профиля в нижнем меню).
2. Нажмите «Изменить профиль».
3. В разделе «Учётные данные» нажмите «Изменить в Ozon ID». Откроется страница Ozon ID.
4. В разделе «Управление аккаунтом» нажмите на значок справа и выберите «Удалить аккаунт».
5. Укажите причину удаления профиля и нажмите «Продолжить».
6. Введите код из СМС или письма на почту.
7. Нажмите «Удалить».

Пока вы не нажали последнюю кнопку «Удалить», от удаления можно отказаться. Значки меняются от версии к версии, ориентируйтесь на названия разделов.

Как удалить аккаунт на сайте ozon.ru

На компьютере удобнее сразу открыть страницу id.ozon.ru и войти по номеру телефона или почте. Второй путь — через личный кабинет на ozon.ru: «Изменить профиль» → «Учётные данные» → «Изменить в Ozon ID». Дальше шаги те же:

1. В разделе «Управление аккаунтом» нажмите на значок и выберите «Удалить аккаунт».
2. Выберите причину → «Продолжить».
3. Введите код подтверждения → «Удалить».

Что будет после удаления и можно ли восстановить

По «Условиям использования Ozon ID» (раздел 6) удаление личного кабинета означает расторжение этих условий и занимает до 30 календарных дней с момента, когда вы подтвердили удаление. Отдельной кнопки «отменить удаление» в справке нет, поэтому рассчитывать на неё не стоит.

• Номер телефона и почта освободятся. По тем же условиям номер нельзя отвязать от живого кабинета. Чтобы использовать его в другом аккаунте, кабинет нужно удалить. После удаления на этот номер можно зарегистрировать новый, пустой аккаунт.
• Если при входе написано «Ваш аккаунт деактивирован», справка Ozon советует нажать кнопку восстановления, если она есть в окне ошибки. Если кнопки нет, остаётся создать новый аккаунт.
• Часть данных может храниться и после удаления, если на это есть основание в законе. Например, в политике конфиденциальности Ozon (редакция от 16 сентября 2026 года) сказано, что сведения о заказе, по которому оспаривали платёж, хранятся в течение срока исковой давности.

Отзывы и аккаунт продавца

В справке не сказано, что происходит с отзывами после удаления аккаунта. Если не хотите, чтобы отзывы были связаны с вашим именем, скройте их заранее. По справке Ozon («Публичный профиль»): нажмите на значок у отзыва → «Скрыть» в профиле или в разделе «Мои отзывы». После этого отзыв станет анонимным. Чтобы отзывы не показывались в профиле совсем, выключите публичный профиль в разделе «Настройки».

Аккаунт продавца на Ozon Seller — отдельный кабинет со своим договором. Удаление Ozon ID магазин не закрывает. Перед удалением Ozon ID с вашего аккаунта нужно снять роль «Управляющий» или «Администратор» в кабинете продавца. Сам магазин закрывают расторжением договора по оферте для продавцов через кабинет seller.ozon.ru, после того как завершены заказы, возвраты и выплаты.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Если важно, чтобы Ozon прекратил обрабатывать ваши данные, можно действовать по закону № 152-ФЗ «О персональных данных» (редакция от 26.07.2026).

• Часть 2 статьи 9: согласие можно отозвать. Но оператор вправе продолжить обработку без согласия, если есть основания из пунктов 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 или части 2 статьи 11 закона. Например, когда данные нужно хранить по требованию другого закона.
• Часть 5 статьи 21: после отзыва согласия оператор обязан прекратить обработку. Если хранить данные больше не нужно, он должен уничтожить их в срок не более 30 дней с даты поступления отзыва.
• Часть 5.1 статьи 21: на требование прекратить обработку оператор обязан ответить в течение 10 рабочих дней. Этот срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней, но только если оператор отправит вам уведомление с причинами.

По политике ООО «Интернет Решения» (головная компания Ozon) заявление направляют на pdn@ozon.ru в виде электронного документа с электронной подписью. Бумажное заявление с собственноручной подписью отправляют по адресу: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, ком. 6. В заявлении укажите ФИО, паспортные данные, номер телефона аккаунта или Ozon ID, свои требования и подпись. По «Условиям использования Ozon ID» (п. 6.1.1) требование прекратить обработку данных одновременно считается требованием удалить личный кабинет.

Учтите: в политике конфиденциальности сказано, что компании Ozon — самостоятельные операторы. Требование, отправленное одной компании, другие выполнять не будут. Ozon Банку (ООО «Озон Банк») пишите отдельно. Если права нарушены, можно пожаловаться в Роскомнадзор или в суд.

Если удалить не получается

1. Проверьте список условий выше. Чаще всего удаление не проходит из-за незавершённого заказа или возврата, остатка на «Балансе средств» или открытого счёта в Ozon Банке.
2. Нет доступа к телефону. Код подтверждения приходит в СМС или на почту. Если старого номера нет, сначала смените его. По справке Ozon без доступа к старому номеру это можно сделать только в браузерной версии: на странице Ozon ID нажмите «Изменить» → «Изменить без подтверждения». Номер сменится через 14 дней.
3. Напишите в поддержку. Ozon принимает обращения в чате поддержки в приложении или на сайте. Дополнительно можно написать на help@ozon.ru, но такое письмо Ozon просит продублировать в чат. По вопросам карты и счёта пишите в отдельный чат Ozon Банка.
4. Аккаунт заблокирован. По справке Ozon можно попросить оператора пересмотреть решение, написав в чат: «Арбитраж, пересмотреть решение об ограничениях». Проверка занимает от 10 календарных дней.

Что можно удалить вместо всего аккаунта

Если вас беспокоят конкретные данные, удалять Ozon ID целиком не обязательно:

• Привязанная банковская карта. По «Условиям привязки и использования карт» (п. 2.11) данные карты можно удалить самостоятельно в личном кабинете, в списке сохранённых способов оплаты. Похожие шаги для других сервисов — в статье как удалить карту оплаты.
• Адреса доставки, имя, почта. По «Условиям использования Ozon ID» (п. 4.1) данные в кабинете можно добавлять, менять и удалять через поля интерфейса. Номер телефона — исключение, его можно только заменить.
• История поиска и рекомендации. Отдельной инструкции в справке Ozon для этого нет. По условиям Ozon ID сохранённые настройки и выбор в браузере сбрасываются очисткой кэша и cookies.
• Рассылки. В личном кабинете в разделе «Настройки уведомлений» можно выключить уведомления или выбрать, куда они приходят.
• Привязки к Госуслугам и VK ID отключаются на странице Ozon ID, в блоке «Связанные аккаунты», кнопкой «Отвязать».

Частые вопросы

Сколько времени удаляется аккаунт Ozon?
По «Условиям использования Ozon ID» (по правилам сервиса на октябрь 2026 года) удаление личного кабинета занимает до 30 календарных дней с момента подтверждения.

Можно ли перенести баллы на другой аккаунт перед удалением?
В справке такой возможности нет. Баллы и деньги на счёте пропадают вместе с аккаунтом, поэтому потратьте их заранее.

Удалится ли карта Ozon Банка вместе с аккаунтом?
Нет. Счёт и карту закрывают отдельно через чат Ozon Банка или по телефону 8 800 555-89-82. Пока они открыты, Ozon ID удалить не получится.

Можно ли потом зарегистрироваться на тот же номер?
Да, после удаления номер освобождается. Но это будет новый аккаунт без старых заказов, баллов и отзывов.

Хватит ли удалить приложение Ozon с телефона?
Нет. Если удалить приложение, аккаунт и данные на серверах Ozon останутся. Приложение стоит удалять уже после того, как вы удалили аккаунт. Если вы продаёте телефон, посмотрите ещё как удалить данные со старого смартфона.

А как удалиться с других площадок?
Смотрите как удалить аккаунт Юла и как удалить карту с Алиэкспресс.

Статья актуальна на октябрь 2026 года. Интерфейс Ozon меняется, названия пунктов могут отличаться. Если чего-то не нашли — официальная справка: docs.ozon.ru (раздел «Настройки личного кабинета» → «Настройки аккаунта»).